Wordt jij de nieuwe webcare medewerker voor dit mediabedrijf? En ga jij ouderen helpen met het digitaliseren en hen verder helpen?

Jij gaat de vragen van de klanten van dit mediabedrijf beantwoorden. Deze komen voornamelijk per mail, chat of via sociale media binnen. Omdat zij merken dat de oudere klanten minder snel digitaal de vragen stellen, willen zij hen hierin gaan begeleiden. Deze vragen hebben vaak te maken met de abonnementen, betalingen, leverdata en verschillende andere onderdelen.

Jij wil hen natuurlijk zo snel mogelijk en zo goed mogelijk helpen. Maar, omdat dit om oudere klanten gaat, neem jij wel de tijd om hen uitgebreid te helpen. Dus geen controle op gesprekstijden of andere targets, de klant staat voorop!