Heb je affiniteit met systemen en systeemconfiguraties? Ben je goed in het analyseren en bewerken van data? Communicatief sterk en in staat om met diverse afdelingen te schakelen? Zo ja, lees dan snel verder.

Werkzaamheden
* Je gaat het communicatieproces voor incidenten en problemen naar de grotere DLL-organisatie beheren.
* Je schakelt indien nodig andere serviceteams in om te zorgen voor een tijdige oplossing van inkomende klantproblemen.
• Je betrekt het klantenbestand via de intake van oproepen via de Service Desk.
• Je gaat een aanpak ontwikkelen voor het analyseren van Service Desk-statistieken. Analyseer inkomende oproepen en identificeer trends en potentiële risicogebieden. Communiceer bevindingen naar Services Management en algemeen Supply Management.
• Je voert de onderliggende oorzaakanalyse uit en voer deze uit. Identificeer kansen voor het voorkomen van terugkerende problemen in de toekomst en verbeter de stabiliteit.
• Je beheert (indien nodig) van de individuele en algemene communicatie naar de IT-klantenbasis met betrekking tot incidenten / problemen en uitval.

Bijzonderheden
Minimaal 6 maanden